Verantwoordelijke Customer Service

Leiding geven (aansturen en motiveren) aan de medewerkers van Customer Service.
Optimalisatie van de customer service : creatief en kritisch nadenken om de zaken te optimaliseren,zowel intern als ten aanzien van de klant.
Uitbouwen van een partnership met de key accounts.
Omzetten van gemaakte afspraken met de klant naar concrete acties van de interne organisatie.
Verantwoordelijk voor projectmanagement binnen internal sales. Hierbij hou je het overzicht over het geheel en de details van de projecten.
Je staat in voor de coördinatie en organisatie van de verschillende activiteiten binnen customer service teneinde de projecten tot een goed einde te brengen.
Hiervoor werk je nauw samen met de andere afdelingen.
Verantwoordelijk voor de coördinatie, opvolging en afhandeling van alle klant- of product gerelateerde vragen (zowel via externe als interne kanalen).
Creëren van structuur (via tools, processen, …) om efficiënt te kunnen inspelen op vraag van de klant om klantentevredenheid te verzekeren.
Voorbereiden van bezoeken aan klanten door de external sales.
Dankzij jouw perfecte kennis van SAP ben je er zeker van dat iedereen de correcte transacties gebruikt zodat de meest efficiënte workflow gegarandeerd wordt.
Formuleren van voorstellen en actieplannen voor internal sales.
Vervangen van collega’s in de customer service bij afwezigheid door ziekte/verlof, …
Ontwikkelen en voorbereiden van wekelijkse en maandelijkse rapporteringstool naar het management en de betrokken afdelingen.
Analyseren van cijfers, marges, servicegraad, … en voorstellen en actieplannen formuleren.
Beleidsvoorbereiding, advies en bewaken afspraken omtrent prijzen, betalingscondities, hoeveelheden.
Actief deelnemen aan vergaderingen.


Gewenste profiel

Master-diploma in een bedrijfs-economische richting.
Goede beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal, Duits is een troef.
Commerciële en communicatieve vaardigheden.
Kennis ERP-programma is een must.
Ervaren people manager, motivator met leidinggevende capaciteiten.
Goed inzicht in cijfers.
Je beschikt over een helicopterview.
Minimaal 5 jaar ervaring in leidinggevende commerciële functie
Klantgericht/ vasthoudend / resultaatgedreven / analytisch vermogen / trekker / stressbestendig / teamgericht / visie / besluitvaardigheid / kort op de bal spelen /ervoor gaan.
Kerncompetenties
Optimalisatietalent.
Prestatiemotivatie.
Leiderschap.
Creatief.
Kritisch.

Een functie met een echte uitdaging.
Autonomie.
Een aantrekkelijk salarispakket.

SOLLICITEER NU!